Расскажу про случай, который заставил меня по-настоящему оценить работу поддержки Туту. Летел в командировку с пересадкой, билеты покупал через сайт. Первый сегмент задержали, и я опаздывал на стыковку. Ситуация стрессовая: вокруг толпа, объявления на английском, связь с авиакомпанией никакая. Оператор поддержки ответил минуты за три. Я объяснил ситуацию, прислал номер бронирования. Сотрудница сказала, что сейчас свяжется с авиакомпанией и попробует подобрать альтернативный рейс. Через десять минут она прислала варианты: пересадка через другой город с вылетом через три часа или ночёвка с вылетом утром. Я выбрал первый вариант, она подтвердила перебронирование, и новые билеты пришли на почту, пока я ещё стоял в аэропорту. Без доплат, без лишней беготни по стойкам регистрации. Вот за это я и ценю сервис. Да, сборы у них не самые низкие, но в нештатной ситуации наличие живого оператора, который говорит на твоём языке и реально решает проблему, стоит этих денег. И сейчас пользуюсь. Плюс кешбэк баллами — накапливаются незаметно, потом можно списать на следующую поездку. Из недостатков: бывает, что при возврате билета приходится ждать возврата денег дольше, чем хотелось бы. Но, судя по условиям, это зависит не от сервиса, а от авиакомпании.Ренат Темников