Татьяна Рогозина
Я, наверное, как и все, уже смирилась с мыслью, что сервис — это просто механизм. Ты говоришь, тебе кивают, но диалог не складывается. Поэтому визит в «Sinoway Opt» на Университетской, 25/2 в Сургуте стал для меня чем-то вроде тихого потрясения. Здесь я столкнулась не с формальностью, а с живым участием. Специалисты здесь не отрабатывают скрипт — они искренне включаются. Это видно по глазам, по вопросам, которые задают не для галочки, а чтобы докопаться до сути. Они уловили мои сомнения быстрее, чем я сама их успела сформулировать. Меня не просто выслушали — меня услышали. И это чувство, когда тебя понимают даже без лишних слов, когда решение подбирается с такой заботой, будто шьют платье по индивидуальному лекалу — бесценно. Это не услуга, это внимание.